Opmerkingen, verbeterpunten en klachten
De medewerkers van het Alexander Monro Ziekenhuis zetten zich volledig in om u tijdens uw bezoek of verblijf op de best mogelijke manier te behandelen, verzorgen en begeleiden. Het kan echter voorkomen dat u niet volledig tevreden bent met de geleverde zorg. In dat geval; aarzel dan niet om dit met ons te delen, zodat we samen met u naar een oplossing kunnen zoeken en herhaling kunnen voorkomen. Uw feedback stelt ons bovendien in staat de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.
Indien u verbeterpunten of klachten heeft over het ziekenhuis, of als u vragen heeft over onze klachtenregeling, kunt u via de onderstaande link het formulier invullen. Dit formulier wordt direct doorgestuurd naar onze klachtenfunctionaris: Klachtenformulier.
Wilt u liever per e-mail contact opnemen? Dat kan via: klachtenfunctionaris@alexandermonro.nl.
Bent u ergens niet tevreden over, aarzel dan niet dat direct te laten weten aan degene(n) die naar uw mening de klacht heeft veroorzaakt of daar verantwoordelijk voor is. Vaak is een gesprek met de direct betrokkene(n) de beste manier om snel een bevredigende oplossing te vinden voor uw klacht.
Helpt dit gesprek niet om tot de gewenste oplossing te komen of heeft u er onvoldoende vertrouwen in, dan is de Klachtenfunctionaris van het Alexander Monro Ziekenhuis u graag van dienst.
De Klachtenfunctionaris van ons ziekenhuis neemt een onafhankelijke positie in. Haar belangrijkste doel is zo snel mogelijk het onderliggende probleem op te lossen en de vertrouwensrelatie te herstellen.
Indien u een signaal wilt afgeven, maar nader contact daarover met ons niet op prijs stelt, dan registreert de Klachtenfunctionaris de klacht in ons (anonieme) registratieoverzicht. Wij gebruiken dit overzicht om onze zorg- en dienstverlening verder te verbeteren. Uw klacht is dus altijd nuttig, ook als u alleen een signaal wilt afgeven en een reactie van ons niet nodig vindt.
Indien u een (praktische) oplossing/bemiddeling wilt, dan kan de Klachtenfunctionaris samen met u en de betrokkene(n) verkennen of tot een oplossing van de klacht gekomen kan worden. Dat kan op verschillende manieren, afhankelijk van de aard van de klacht en uw eigen voorkeur:
- De Klachtenfunctionaris geeft u een mondelinge uitleg, nadat zij de klacht heeft besproken met de persoon op wie de klacht betrekking heeft;
- In overleg met de Klachtenfunctionaris kan uw klacht met het verzoek om een schriftelijke reactie worden voorgelegd aan de betrokkene(n) van het AMZ;
- U krijgt een bemiddelingsgesprek met de betrokkene(n), waarbij de Klachtenfunctionaris aanwezig kan zijn als onpartijdige gespreksleider. In dit gesprek kunt u uitleggen op welke manier men in uw ogen is tekortgeschoten en de betrokkene(n) kan van zijn of haar kant een toelichting geven.
Indien dit niet tot een bevredigend resultaat voor u leidt, of indien u er onvoldoende vertrouwen in heeft, dan kunt u (alsnog) besluiten een oordeel over de klacht te vragen van de raad van bestuur van het AMZ. De Klachtenfunctionaris kan u daarbij adviseren en helpen met het formuleren van de klacht.
Klachtenfunctionaris
E klachtenfunctionaris@alexandermonro.nl
P Alexander Monro Ziekenhuis
T.a.v. de Klachtenfunctionaris
Postbus 181, 3720 AD Bilthoven
Indien u een oordeel over uw klacht wilt, zal de raad van bestuur de klacht onderzoeken en in beginsel binnen 6 weken nadat u de klacht heeft ingediend daarover een oordeel geven.
Indien u een financiƫle vergoeding wilt, zal de Klachtenfunctionaris ervoor zorgen dat de schadebehandelaar/aansprakelijkheidsverzekeraar daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte wordt gebracht.
Indien een klacht na afhandeling volgens bovenstaande procedure, niet naar uw tevredenheid is opgelost en u daarin niet berust, dan is er sprake van een geschil. U kunt dan het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie van de NVZ (Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen). De procedure voor de Geschillencommissie is niet kosteloos. Voor meer informatie over de procedure bij de Geschillencommissie en de kosten daarvan kunt u vinden op de website van de Geschillencommissie.
Geschillencommissie
P postbus 90600, 2509LP Den Haag
Alle medewerkers van het Alexander Monro Ziekenhuis en de Klachtenfunctionaris zijn verplicht tot geheimhouding van alle gegevens en informatie die zij krijgen in het kader van de klacht. De gegevens in verband met de klacht of degene die de klacht heeft ingediend worden strikt vertrouwelijk behandeld.
Aan de bemiddeling en behandeling van uw klacht zijn geen kosten verbonden. Iedere schriftelijke klacht wordt geregistreerd. Dit registratieoverzicht is anoniem en wordt voorgelegd aan de directie van het Alexander Monro Ziekenhuis. Uw klacht is daarmee een belangrijk hulpmiddel om de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
De wijze waarop het Alexander Monro Ziekenhuis met opmerkingen, verbeterpunten en klachten omgaat, is neergelegd in de āKlachtenregeling voor cliĆ«nten van het Alexander Monro Ziekenhuisā.