Samen beslissen

Bij het Alexander Monro Ziekenhuis (AMZ) draait het niet alleen om medische zorg – het draait om u. Vanaf het allereerste begin hebben wij patiënten betrokken bij hoe ons ziekenhuis eruitziet, aanvoelt en werkt. Nog vóór de eerste steen werd gelegd heeft een panel van honderd borstkankerpatiënten input geleverd over wat er mist in borstkankerzorg, wat er beter kan en wat er nodig is. De antwoorden op die vragen vormen tot op de dag van vandaag de basis van onze zorg. Wij geloven dat goede zorg begint bij écht luisteren, tijd nemen en beslissingen nemen die passen bij uw leven.

Samen beslissen betekent dat u als patiënt een actieve en gelijkwaardige rol speelt in uw behandeltraject. In gesprekken met uw arts of verpleegkundige krijgt u heldere uitleg over uw aandoening, de behandelmogelijkheden, risico’s en wat u kunt verwachten. Maar we kijken ook verder: wat past bij ú? Wat zijn uw wensen, zorgen, waarden?

We nemen de tijd om dat te ontdekken, omdat we weten hoe belangrijk het is dat u zich gezien en gehoord voelt. Een keuze maken doen we samen – stap voor stap, in een open gesprek, zonder haast.

We ontvangen veel patiënten voor een second opinion. Vaak gaat het om mensen met een complex zorgverleden, twijfels of aanvullende vragen. Juist dan is het essentieel dat we écht de tijd nemen. In zo’n gesprek luisteren we met aandacht naar uw verhaal tot nu toe, en nemen we zorgvuldig met u door welke mogelijkheden er zijn. We willen dat u zich gehoord voelt – ook als u al een lange weg achter de rug heeft.

“Het zijn vaak situaties met veel historie,” vertelt Marjolein de Jong, bestuurder van het AMZ over patiënten die voor een Second Opinion komen: “juist dan is het wezenlijk om écht samen te beslissen en patiënten te laten voelen dat ze ertoe doen.”

Vanaf binnenkomst merkt u het verschil. Geen kille ontvangstbalie, maar een gastvrouw die u bij naam kent. Zachte kleuren, ronde tafels en kamers met namen in plaats van nummers zorgen voor rust en een huiselijke sfeer. Alles is erop gericht om u op uw gemak te stellen, zodat u makkelijker vragen stelt en kunt zeggen wat er voor u toe doet.

We vragen u regelmatig: wat vindt u van onze zorg? Wat kan beter? Uw ervaringen zijn voor ons waardevolle richtingaanwijzers. En hoewel we niet elke individuele wens kunnen inwilligen, kijken we continu of we onze aanpak kunnen verbeteren op basis van wat u en andere patiënten belangrijk vinden.

Soms gaat het om kleine keuzes, soms om grote beslissingen zoals een operatie of chemotherapie. Wat de situatie ook is: we vragen altijd uw instemming. En u mag ook ‘nee’ zeggen – op elk moment. Wij zorgen ervoor dat u goed geïnformeerd bent over de gevolgen van elke optie, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken.

Onze zorgverleners werken nauw samen in multidisciplinaire teams, vaak letterlijk in dezelfde ruimte. Daardoor zijn de lijnen kort en stemmen we snel en zorgvuldig af. Iedere dag weer. Die intensieve samenwerking zorgt ervoor dat u als patiënt één verhaal vertelt – en wij als team samen luisteren.

Soms zit persoonlijke zorg in iets kleins. Een roze omslagdoek voor tijdens het onderzoek. De arts die echt tijd neemt. De verpleegkundige die vraagt hoe het met u gaat – echt met u. Alles draagt bij aan dat ene gevoel: hier gaat het om míj.